Kokybės užtikrinimas(Ku) yra procesą orientuotą požiūrį, siekiant užtikrinti, kad įmonė ar organizacija yra teikti geriausius produktus ar paslaugas. Tai susiję sukokybės kontrolės, kurioje didžiausias dėmesys skiriamas galutinį rezultatą, pvz., tyrimo aibės elementų iš partijos po pagaminimo. Nors kartais šios sąvokos vartojamos sinonimiškai, kokybės užtikrinimo skirtas stiprinti ir tobulinti procesą, kuris yra naudojamas sukurti galutinį rezultatą, o ne sutelkiant dėmesį į rezultatus, pati. Tarp proceso dalys, kurios laikomos ku yra planavimo, projektavimo, kūrimo, gamybos ir aptarnavimo.
Kokybės užtikrinimas reikalauja tam tikrą išsamiai siekiant įgyvendinti kiekviename žingsnyje. Planavimas, pavyzdžiui, galėtų būti nustatyti konkrečius lygius kokybės arba kad organizacija nori pasiekti apčiuopiamų rezultatų. Tikrinimas gali būti bandymų ir kitais objektyviais matavimais nustatyti, ar buvo pasiekti tikslai, o ne vien tik subjektyvaus vertinimo kokybės. Veikdami gali reikšti viso peržiūra gamybos proceso ištaisyti techninių ar kosmetikos trūkumas arba labai nedidelius pakeitimus, siekiant pagerinti efektyvumą ir tikslumą.
Konkurencijos teikti specializuotus produktus ir paslaugas, dažnai sukelia atradimus kaip pat ilgalaikius augimo ir pokyčių. Kokybės užtikrinimo patikrina, kad bet kuriam klientui siūlo, nepriklausomai nuo to, ar tai naujas ar išsivystė, yra gaminami ir siūlomi su geriausia įmanoma medžiagų, labiausiai išsamią būdas ir aukščiausius standartus. Tikslas-viršytiklientų lūkesčiusišmatuojami ir atsakingas procesas sukuria kokybės užtikrinimas.
